于2013年在中国境内，为中国客户（非日本人）安装了一个SATO CL412E打印头，如下图所示：

SATO CL412E打印头使用一个月后出现断针，SATO CL412E打印机使用环境如下：

1、办公室

2、打印不同规格的铜版纸标签

3、使用理光B110A混合基碳带

4、打印浓度3，打印速度4

5、SATO CL412E打印机使用年限为2年

6、打印头打印公里数2Km~3Km

当所用CL412E打印头出现断针后，首先自我判断了一下，是否有“人为损坏”？——即业界所认为的“白点”、“缺口”、“脱瓷”、“腐蚀”，自判断并无此类“人为损坏”，所以决定拿去SATO质保，并对此质保满怀信心，打印头表面如下图所示：

所以把CL412E打印头寄予SATO质保，两周后SATO给出了不予保修的结论，并出具如下报告：

SATO给出了不予保修结论的同时，并解释了不予保修的原因，如下图所示：

虽然我们不是“日本”客户，我们无力去改变这个“判决”（SATO既作裁判员，也作运动员），但作为我们是否可以为客户提出一些质疑呢？我们对报告质疑如下：

1、服务报告中提到“打印头表面磨损，不予更换”？

“表面磨损”，既然在使用，怎么可能不磨损，正常的磨损如果都没有，那还要这个打印头干什么？要这个打印机干什么？

建议SATO官方应该申明：SATO打印头只有在没有使用的情况下，予以保修保换，如使用，即认为客户放弃保修与保换。

2、CL412E打印头表面是否有真正的物理损伤呢？

下面是SATO报告中“显微镜”下拍摄的打印头表面，如下图所示：

从图中，我们也并不能看出打印头具有“物理损伤”，与我们自己拍的表面照片相吻合。

真正物理损伤的示例，大家可以参见下述链接：http://www.chongshang.com.cn/human_injury.shtml

3、推断中分析造成“外伤”的主要原因：标签种类多，交换频率过高。

SATO官方网站上没有明确提示客户，不可以打印不同规格种类的标签，在相关的说明书上也没有提示只能打印一种规格的标签。

如果SATO官方确认自己的条码打印机只能打印一种规格的标签，请明确告知客户。

如果SATO官方认为客户交换频率高，请告知交换频率多少合适？多少频率不会造成“外伤”？

4、推断中分析造成“外伤”的主要原因：标签表面本身附着异物。

标签表面如果有异物造成“外伤”，为什么打印头表面并无明显的痕迹？如白点。

而实际打印环境并非无尘，除非SATO认为PM2.5也属于异物，那请SATO官方予以说明，告知客户。

5、推断中分析造成“外伤”的主要原因：易耗品辊轴的磨损导致压力不均。

我们不排除辊轴磨损导致压力不均对打印头的影响，但SATO能否说明，同样一台机器，又更换了一个打印头，目前已经使用三月有余（现在时间为2014年3月29日），并没有更换其他配件，比如辊轴，为什么没有断针？难道是“运气”？

6、推断中分析造成“外伤”的主要原因：打印头表面异物堆积，导致发热部位热量积蓄过高出现易断针。

打印头表面异物堆积，在打印头表面的图像中，并没有发现，客户对于打印头的维护还是比较到位的，毕竟它的身价不凡，客户的基本擦拭周期是2-3卷300米碳带打印后，擦拭打印头，如果这还不够，那SATO官方是否需要打印一行字就擦拭一下打印头呢？

7、推断中分析造成“外伤”的主要原因：标签碳带的成分引起化学反应的破损，静电积蓄状态。

作为这一条，我们确认不知如何去质疑？我们只能说一句难道，难道艾利的标签与理光的碳带会发生什么样的化学反应呢？

8、推断中分析造成“外伤”的主要原因：供电电压不稳定。

这个真不能去质疑，中国大陆的电压应该不太稳定，但我应该质疑SATO：①、明知道中国大陆电压不稳定，还要把不耐受的打印机拿到中国卖，这不是坑害中国人民嘛？②、220V(±10%)的打印机自带电源就一点都不能容错嘛？

9、报告中提出了需要改善之处：定期清扫打印头、辊轴。

客户现在已是定期清扫，除非SATO要求打印一行字就清扫一次

10、报告中提出了需要改善之处：定期更换易耗品滚轴。

报告真是不严谨，最应该给我们指明多久更换易耗品滚轴，一卷碳带打印完？还是打印一天后？或者...

11、报告中提出了需要改善之处：建议使用本公司指定耗材。

为什么是建议呢？为什么不提示一定要使用SATO指定耗材呢？为什么不宣布其他耗材都是容易发生化学反应的呢？

为什么要提出这些质疑呢？

1、客户在这样“独特”的报告下没有让我们赔偿，敏用数码没有损失，但客户的损失让我们不安，我们只能提出自己的质疑以求心安。

2、条码打印机厂商有若干，只有SATO的报告比较独特。

3、根据以往的案例，只有中国的客户才会受此待遇。如客户是日本企业，至少具有申诉的希望，而我们没有。

4、既做运动员，也做裁判员，这样的报告有多大的信服度呢？

5、按照这样的报告，保修，质保，都是一句没用的废话，法律保护不了我们中国的客户。

6、按照这样的报告，SATO的瑕疵永远是0，6西格玛对于SATO来说都是一个笑话，这真是有点反人类！！！

阅读本文的人还阅读：

◆条码打印机选型

◆上海条码打印机-销售与精品服务

◆条码打印机原理是什么？解析条码打印机工作原理

◆"打印速度"与"打印吞吐量"如何来提高?