欧尚超市长阳店近日新增了两台自助结账的机器，吸引了部分顾客自助结账。
从扫描物品单价到结账付款找零，超市购物的最后一个环节也能由顾客自助完成，在美剧中常见的桥段如今也会在上海发生。欧尚超市长阳店近日新增了两台自助结账的机器，选择这种方式结账的顾客需要先逐个扫描商品得到一张小票，再在自助结账机上扫描条形码进行付款。记者了解到，虽然超市方面安排了专门人员在现场指导试用，不过推出的时间毕竟还比较短，有些市民在试用后觉得繁琐，仍然会选择传统的结账方式。
比普通结账多扫一次条码
昨天下午，记者在超市内体验了自助结账的全过程。自助结账的专用通道位于收银台的最里侧，共有四台扫描条码用的机器，另外还有用于现金和刷卡结账的机器各一台。记者选购了两瓶饮料后交给了工作人员，在分别扫描了瓶身上的条码后，工作人员将商品和一张小票递还给了记者。随后记者走到刷卡结账的机器前，在指定位置扫描了刚打印出的小票上的条码，屏幕上随即显示出了商品的单价、数量及应付总价，在选择需要使用的卡种后再到相应的POS机上刷卡，最后再在电子屏上签名确认结账就完成了，结账机器的下方还会再吐出一张小票，出口处需要刷这张小票上的条码才会开门放人。
记者注意到，如果现金付款需要找零，在机器下方的零钱出口可以获得。但是由于机器找零口和凭条出口位置较低，顾客需要弯腰获取，尤其是找零出口，顾客视线不能完全覆盖到里面，容易发生漏拿硬币的情况。记者旁边一名顾客操作时还遇到了一个小问题，他需要付款的金额是42元，这名顾客将一张50元纸币塞进机器后，开始找2元零钱，等他将2元放进硬币投入口时，机器已经按50元纸币的面值找零，并退回了顾客的2元硬币。负责机器的工程师表示，在纸币与硬币投放之间最好在5秒内进行。
工作人员介绍，使用自助结账机时，全程会有语音提示，一旁还会有工作人员指导该如何操作。目前现金结账可以识别所有面值的纸币和硬币，刷卡结账则支持银联卡、超市的消费卡以及斯玛特、巍康等第三方预付费卡。
传统人工结账仍是主流
“这种自助结账的模式应该是上海第一家，推出以来吸引了不少顾客尝试，有些年轻顾客已经习惯了这种方式。”超市收银部的工作人员介绍道。但记者在现场看到，即使传统收银台前排着两三人的队伍，自助结账机前仍空无一人，大多数市民仍然选择了传统人工结账的方式。“在这里只要把东西交给收银员然后等着付钱就是了，在那里光条形码就要刷好几次，太烦了。”顾客吴先生尝试过一次自助结账，觉得太繁琐。在自助收银机前，记者也看到有市民因为条码扫描不顺放弃尝试，重新到传统收银台前排队。不过，也有市民力挺自助结账，“自助收银机给出的购物清单更清晰也更详细，可以仔细核对到底有没有出错。”市民包先生说道。
自助结账将逐步推广
“如果商品数量不多，自助结账大约需要2到5分钟，比传统方式要久一些，加上顾客对新事物需要一个熟悉的过程，目前使用的人数确实不是很多。”据介绍，目前自动收银机日平均使用量达到500人次。
记者了解到，收银机旁除了工作人员，还有专业的工程师在场，一方面便于排除故障，另一方面则是为了收集顾客的意见，对自助结账机作出改进。收银经理告诉记者，在国外，商品的条形码扫描也是顾客自己完成的，但是目前在国内实行这种做法会带来种种问题，比如为了防止“漏刷”或者“不刷”商品就出门的情况，超市还专门安排了安保人员，在核对商品数量后再放行。
超市方面表示，目前自助结账机只在该门店试点，改良后可能推广至其他门店，今年准备开业的一家新店将全部使用自助收银系统。
